자주 묻는 질문

전체
배송
풀필먼트
수출신고

배송 SHIPGATE와 K-SHIPPING의 차이점은 뭔가요?

SHIPGATE는 쇼피파이 쇼핑몰 이외에
이베이, 우커머스, 엣시, 프레스타샵, 고도몰, wish에도 연동이 가능하지만,
K-SHIPPING은 오직 쇼피파이 스토어에서만 이용 가능한 서비스입니다.

배송 쇼피파이에 쇼핑몰이 없는데 배송 서비스 이용이 가능한가요?

SHIPGATE는 쇼피파이 쇼핑몰이 없어도 이베이, 우커머스, 프레스타샵, 고도몰, wish 등과 같은 곳에 쇼핑몰이 있다면 서비스 이용이 가능합니다.
더불어, 별도로 쇼핑몰 자체가 없이 개인이 개인에게 보내는 배송 주문도 생성이 가능 합니다.

풀필먼트 풀필먼트 서비스를 사용하고 싶어요

SHIPGATE 서비스도 이용하시면서 풀필먼트 서비스를 이용하시려면, 기본적으로 현재 가지고 있는 SKU 정보를 저희에게 공유해주시면 견적을 전달 드립니다.
그 후 견적서 금액 관련 상호 합의가 이루어지면, 계약서를 별도로 작성하게 되시며, 계약서 작성 완료 후 SHIPGATE 내에서 풀필먼트 서비스도 이용이 가능합니다.

수출신고 자동 수출신고를 하고싶은데 어떻게 하면 좋을까요?

먼저, 유니패스 가입 후 신고인 부호와 통관 고유 부호 발급 받습니다.
발급받은 신고인 부호와 통관 고유 부호를 바탕으로 유트레이드 허브((https://www.utradehub.or.kr/) 가입 및 SHIPGATE 연동 합니다.
SHIPGATE -> SETTINGS -> ACCOUNT -> Export Declaration 란에서, 회사이름(한글), 사업자 번호, 유트레이드 허브 ID, api key, 신고인 부호, 통관고유 번호를 기입 후 Save를 클릭하여 자동 수출 신고 세팅 완료합니다.
라벨 생성 시 ADD-ONS 의 Auto Export Declaration을 체크해 자동 수출신고 진행하면 자동 수출신고가 완성됩니다.

배송 SHIPGATE의 장점은 무엇인가요?

주로 중소규모 셀러들의 해외 상품을 수집하여 발송하고, 일반 셀러분들에 비해 압도적으로 많은 배송 할인을 계약된 배송사로부터 제공 받습니다.
또한 간편한 세팅으로 이용이 최적화됩니다.
기존에는 배송사 어카운트마다 배송사 공식 사이트에서 배송을 접수하고 개별로 라벨을 출력해야 했지만,
SHIPGATE는 여러 개의 커머스 주문 및 배송을 한 곳에서 통합적으로 관리할 수 있습니다.
마지막으로, 자동 수출 신고 기능이 있기에 보다 편리하게 수출신고를 하실 수 있습니다.

배송 SHIPGATE 서비스에서 어떤 배송사까지 이용 가능한가요?

FedEX, UPS, Pantos, Kpacket, EMS, Janio, Ninjavan, HCT, Sagawa, OrangeDS, Janco, Aramex, Sagawa Prime 등 이용 가능합니다.

풀필먼트 풀필먼트 이용 시, 식료품도 가능 한가요?

죄송하지만, 식료품 관련해서는 온도 조절이 필요하거나 유통기한이 있기에 풀필먼트 서비스를 이용하기가 어렵습니다.

여기에
위험물: 폭발물, 가연성 물질, 유독물 등
규제 품목: 무기류, 탄약, 특정 화학물질 등
고가의 귀중품: 보석류, 고가의 전자제품 등
자체적으로 규정을 두고 있기에, 이용하시기 전 저희와 상담을 통해 가능 여부를 확인해 보는 것이 가장 정확하고 안전합니다.

이와 더불어, 식료 품은 배송 시 통관이 불가한 국가가 대다수이기에 이 역시 참고해주셔야 됩니다.

배송 SHIPGATE의 배송 서비스 이용 절차는 어떤 식인가요?

쇼피파이 혹은 연동 가능한 쇼핑몰의 주문을 SHIPGATE로 동기화 시킨 뒤, 라벨 생성 작업을 합니다.
커머스와 동기화된 주문 정보를 바탕으로 배송 패키지를 선택하신 뒤 원하는 배송사에 맞춰 라벨을 생성하고 해당 배송사 집하지로 물건을 보내면 됩니다.

수출신고 쉽게이트에서 자동 수출신고 하는 법은 무료인가요?

아쉽게도, 24년 6월1일 부로 유트레이드 허브 유료화 정책으로 의하여 SHIPGATE 상에서 별도 3만원(vat별도) 지불 하시면, 자동 수출 신고 서비스를 사용하실 수 있습니다.
단, 여기서 500건 초과하시면, 건당 100원(vat별도) 청구되십니다.
(ex, 510건 보내시면
고정 요금: 30,000
초과 요금: 10*100= 1000
고정, 초과 합: 31,000
최종 청구 vat 포함: 34,100)

배송 주문 물품이 현지 수취인에게 배송되는데 걸리는 총 시간은 대략 어떻게 되나요?

해외 배송은 많은 변수를 가지고 있기에, 정확한 배송일자를 말씀드리기는 어렵습니다.
다만, 대략적인 배송기간을 말씀드리자면

Fedex의 경우 집하지에 물품이 도착하여 스캔을 한 일자를 기점으로 보통 1주일 이내
K-packet , EMS 의 경우 집하지에 물품이 도착하여 스캔한 일자 기점으로 2~4주 이내
YSL 의 경우 집하지에 물품이 도착하여 스캔한 일자 기점으로 2~4주 이내
Aramex 의 경우 집하지에 물품 도착 후 스캔한 일자 기점으로 3주 이내
UPS의 경우 집하지에 물품 도착 후 스캔한 일자 기점으로 1~3주 이내

입니다.

풀필먼트 풀필먼트 서비스 이용 시, 별도의 혜택이 있나요?

풀필먼트 서비스를 이용하시는 셀러들은, SHIPGATE Professional(월 55,000원) 유료 plan 혜택으로 업그레이드 되어 사용 하실 수 있습니다.

배송 파손 혹은 분실시 배상은 어떻게 되나요?

저희는 각 배송사의 배상 기준에 의거하여 똑같이 배상을 진행합니다.
다만, 각 배송사마다 배상 기준과 금액이 다른 점 고지 드립니다.
(배상 금액 관련해서는 별도 상담으로 안내드리겠습니다)
추가적으로, 파손 혹은 분실 관련되서는 배송 시작일로 부터 적어도 3주 안에 말씀을 주셔야,
저희가 해당 배송사에게 상황 전달을 할 수 있습니다.
만약 3주 지나고 나서 내용 전달 시, 파손 혹은 분실이어도 배상이 불가합니다.

배송 한번에 여러 주문 건들 라벨 생성이 가능한가요?

Orders 탭에서 원하는 주문 건들의 체크 박스를 선택 후,
Batch -> Create label 를 클릭 하시면 여러 주문 건들을 동시에 라벨 생성 가능합니다.

배송 SHIPGATE에서 계약 된 운송사들의 배송 요금은 어디서 확인 가능한가요?

배송 요율에 관해서는 상담 후 안내 드리겠습니다.
혹은 SHIPGATE에 가입한 뒤 주문 정보를 입력하면 간단히 확인 가능합니다.

배송 쇼피파이와 SHIPGATE의 배송 요율 가격을 연동하려면 어떻게 해야 하나요?

쇼피파이 플랜을 Advanced plan을 이용하고, 쇼피파이 고객 센터에 activate third party shipping calculator를 연동하고 싶다고 채팅 및 상담을 해주시면 됩니다.
* Plan을 사용하지 않고 SHIPGATE 배송 요율을 사용하려면 월 사용 요금($22) 지불이 필요합니다.

풀필먼트 풀필먼트 서비스 이용 시, 저희 셀러는 어느 단계 작업까지 하면 되는 건가요?

풀필먼트 서비스 이용시, 풀필먼트 사용자들은 SHIPGATE 와 쇼핑몰 연동 및 주문 라벨 생성 까지의 과정은 해주셔야 됩니다.
저희는, 주문 건에 해당 되는 물품들을 포장 및 출고 작업까지 도와 드립니다.

풀필먼트 풀필먼트 당일 출고 가능한가요?

주문 수집 후 라벨 생성을 오전 10시 전까지 해주시면, 당일 출고 가능합니다.

배송 사이즈/무게 별 물류 비용은 어떻게 되나요?

사이즈 및 무게 별 요율은 계약된 배송사마다 다르기에 따로 상담을 하신 뒤에 받으신 요율표를 보고 확인이 가능합니다.
처리 과정 중 창고에서 실측이 이루어지며, 이로 인해 배송 완료 후에도 추가 금액이 청구될 수 있습니다.

배송 SHIPGATE 서비스 이용비가 따로 있나요?

카드 등록 후 처음 14일은 무료로, 그 이후 월 요금제를 선택할 수 있습니다.
Pay as you go를 선택하면 월 이용료는 없지만 건당 150원(vat 포함)의 라벨 비용이 생깁니다.
Professional(월 55,000원)을 선택하시면 월 800개까지는 라벨 비용이 발생하지 않으며, 브랜딩 기능과 추가 할인된 특송사 요금, 라이브 채팅 고객 지원 등이 가능합니다.
Professional(월 110,000원)을 선택하시면 월 2,000개까지는 라벨 비용이 발생하지 않으며 브랜딩 기능과 추가 할인된 특송사 요금, 라이브 채팅 고객 지원 등이 가능합니다.
Professional (월 200,000원)은 라벨 비용이 없으며, 브랜딩 기능과 추가 할인된 특송사 요금, 라이브 채팅 고객 지원 등이 가능합니다.

수출신고 분명히 쉽게이트에서 자동 수출신고 했는데, 몇주 뒤 미선적 임박이라고 나오는데 어떻게 된건가요?

일단 해당 건은 연장 신청을 먼저 하신 뒤, 저희에게 연락을 주셔야 됩니다.
해당 케이스를 방지하기 위해서는 자동 수출신고랄 할 때 꼭 더블체크를 하셔야 됩니다.
라벨 생성 완료 후, SHIPMENT에서 해당 주문 건을 클릭 후, Export Declaration섹션의 EPN란에 수출신고번호가 제대로 기입되었는지 더블체크 하셔야 됩니다
EPN란에 수출신고 번호가 없다면, 해당 건은 제대로 자동 수출신고가 되지 않은 건이기에, 편집후 라벨을 재 생성하셔야 됩니다.

배송 배송비 결제는 어떻게 하나요?

Settings -> Account -> Billing 탭 순으로 들어가, Payment Method 에 카드 등록을 하시면,
(단, 해외 카드는 등록 불가입니다)
등록된 카드로 결제가 이루어집니다.

배송 DDP 혹은 DDU 선택이 가능한가요?

DDP(=관세 발생 시 발송인 부담) 혹은 DDU(=관세 발생 시 수취인 부담) 원하시는 조건으로 선택 가능합니다.
다만, 배송사별로 선택 가능한 조건이 다른 점 사전 고지 드립니다.

풀필먼트 분실 및 파손시 배상은 어떤식으로 진행되나요?

일단 각 배송사의 배상 기준에 의거하여 똑같이 배상을 진행합니다.
다만, 각 배송사마다 배상 기준과 금액이 다른 점 고지 드립니다.
(배상 금액 관련해서는 별도 상담으로 안내드리겠습니다)
그리고, 풀필먼트 포장 및 출고 비용 역시 별도 차감해드립니다.

배송 중량 화물(=pallet) 자체로 해외 배송 가능한가요?

팔레트로 물품을 해외로 보내는 것은, 저희와 계약된 배송사 중 UPS만 가능합니다.
그 외의 배송사로는 팔레트로 내보내는게 불가능하기에, 팔레트로 보내신다면 보내기 전 꼭 더블체크 해주셔야 됩니다.
다른 집하지로 보내시면, 해당 팔레트는 착불 반송 혹은 직접 회수 수거하셔야 됩니다.

풀필먼트 풀필먼트 서비스 이용 시, 현지 수취인에게 배송되는데 걸리는 총 시간은 어느정도 일까요?

기본적으로 배송 시간은

Fedex의 경우 집하지에 물품이 도착하여 스캔을 한 일자를 기점으로 보통 1주일 이내
K-packet , EMS 의 경우 집하지에 물품이 도착하여 스캔한 일자 기점으로 2~4주 이내
YSL 의 경우 집하지에 물품이 도착하여 스캔한 일자 기점으로 2~4주 이내
Aramex 의 경우 집하지에 물품 도착 후 스캔한 일자 기점으로 3주 이내
UPS의 경우 집하지에 물품 도착 후 스캔한 일자 기점으로 1~3주 이내

입니다.

수출신고 쉽게이트에서 자동 수출신고를 하면, 따로 전달할 자료가 있을까요?

Fedex 를 선택하여 자동 수출 신고 진행 시, 꼭 "수출 신고 필증"을 저희에게 support@shipgate.io 이메일로 전달해주셔야 합니다.
수출 신고 필증 미 첨부시, 저희는 해당 건을 보류할 수 밖에 없기에, 꼭 수출 신고 필증 첨부해서 전달 주세요!
단, UPS 의 경우 저희가 자동 수출신고 진행이 안되기에, 해당 배송사를 통해 별도로 수출 신고 진행시에도
마찬가지로 수출신고 필증을 저희에게 전달해 주시면 됩니다.

배송 하나의 운송장으로 멀티 박스로 물품을 보내고 싶은데 가능한가요?

멀티 박스들을 하나의 운송장으로 보내는 것 또한 가능하지만, 이 역시 저희와 계약된 배송사 중 UPS만 가능합니다.
UPS 제외 타 배송사로 보내시면, 해당 화물은 착불 반송 되는 점 사전 고지 드립니다.

배송 실제 청구된 금액이 예상 배송 금액과 다른데 어떻게 된건가요?

해외 배송비는 정확하게 보낸 실무게와 부피무게중 더 무거운 쪽을 기준으로 산정됩니다.
보통, 예상 금액과 실금액이 다른 경우는, 라벨 생성시 물품의 실무게 혹은 박스 부피무게가 실제와 차이가 큰 경우에 해당 됩니다.
그러면 처음에는 적어주신 무게에 기준을 두어서 배송비가 책정 되지만, 후에는 실제 무게가 적용 되어서 추가 무게가 후청구 되는 부분입니다.

배송 국내 택배 픽업서비스는 있나요?

아쉽지만, 픽업 서비스는 금년 부로 없어져서, 직접 가입된 택배사가 있으면 해당 택배사를 통해 물품을 집하지로 보내시면 됩니다.

배송 직접 물품을 집하지로 보냈는데, 고객이 급 취소를 하는 경우 반송이 되나요?

보내신 물품의 국내 택배가 해당 집하지에 도착하기 전이면,
해당 집하지 직원으로 하여금 해당 물품을 별도로 제외 시키게끔 문의를 드려 볼 수 있지만 이 역시 100프로 확실하게 처리는 불가합니다.
일단, 급한 취소 건은 070-4405-7826 으로 연락을 주시면 가장 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

배송 배송 완료된 제품의 반품이 가능한가요?

배송 완료된 제품의 반품 서비스는 불가능합니다.

풀필먼트 고객이 급 취소를 하여 출고를 취소하고 싶을 때, 언제까지 말씀하면 되나요?

기본적으로 저희는 포장 및 출고 일을 선택 하신 날, 모든 주문을 처리하기에
취소하고 싶은 주문 건의 선택하신 출고 일자 "전"에 저희에게 말씀을 주셔야 취소가 가능합니다.
저희가 포장 및 출고를 한 후에는 취소가 불가능합니다.

배송 그러면 배송 중 반송 되는 케이스는 무엇인가요?

반품과 반송은 다릅니다.
반송의 경우, 통관 관련 문제가 있어 해결이 되지 않으면 반송이 이루어지거나 혹은 통관 완료 후에도 고객의 부재 및 수취 거절로 배송이 실패하면 이루어 지는 경우입니다. 이 경우 배송사에서 직접 알아서 해결을 합니다. (물론 해당 관련 비용은 보내는 이가 지불)
반품의 경우, 고객이 직접 물품을 인수 받은 후 고객의 의지로 보내는 사람에게 반품을 신청하는 경우로서 이는 고객이 직접 반품 비용을 해결해야 됩니다.

배송 개인 배송사 계정을 SHIPGATE에 적용시킬 수 있나요?

우체국, FedEX는 개인 배송사 계정 이용이 가능합니다. 이외의 나머지 배송사는 SHIPGATE의 요율을 사용하셔야 됩니다.

더보기

온라인 수출을 위한 최적의 선택

쉽게이트를 통해 해외 주문을 효율적으로 처리하고 배송 품질을 높여 소비자 만족을 높이세요!
쉽게이트는 누구나 무료로 가입하실 수 있습니다.